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          阿里巴巴推出在线预约新冠肺炎核酸检测服务 24小时内可拿电子报告

            “凌晨四点才睡,一直在忙各种客户咨询?!?月22日上午,美年大健康天猫旗舰店(以下简称“美年”)一位负责人对记者说。

            4月21日下午,阿里巴巴旗下阿里健康宣布,联合美年和迪安健检天猫旗舰店(以下简称“迪安”),首期在10个城市推出在线预约新冠核酸检测服务,24小时内即可拿到电子报告。

            “加班加点是在意料之内的,但咨询的增量还是超出预期?!弊魑峁┐讼罘竦牧硪缓献骰锇?,迪安诊断集团客服中心负责人林美琴说。据她介绍,迪安日??头ぷ魇奔涫?时30分至21时,但是“昨晚接待时间一直延到凌晨后”,客服人均接待咨询超过300人次。

            咨询量陡增的重要原因是,近期,湖北、北京、河南等多地下发通知,扩大新冠肺炎核酸检测范围。同时,很多企业为便利复工复产和商务出行,也提出检测要求?!坝炀〖臁薄霸讣炀〖臁?,成为人员流动和复工复产关键。

            对此,阿里健康迅速联合合作伙伴推出上述在线预约检测服务,并将其列为阿里巴巴“春雷计划”助力全社会做好疫情防控“下半场”工作的创新举措之一。该项服务本周内将陆续覆盖38座城市。

            “我们了解这一项目对于社会复工复产的意义,所以在预约服务上线前,我们整个团队便加班加点。昨天上线后,我们也忙到很晚?!卑⒗锝】翟谙咴ぴ夹鹿诤怂峒觳夥窀涸鹑硕钏?。

            实际上,相关各方的加班并不止为应对需求,而是着眼于服务质量的提升。昨天上线以后,美年与迪安均增加了包括客服在内的相关人力,并加强了客服的相关专业培训?!跋喙氐呐嘌悼隙ㄊ呛苤匾??!绷置狼偎?,培训基本以线上及钉钉错峰培训为主。

          责任编辑:杨致远
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